Тревіс Ірвінг — директор з питань охорони навколишнього середовища та безпеки праці компанії Trifecta Services Company, що базується в Шарлотті, Північна Кароліна. Думки належать автору.
Я достатньо довго працюю в сфері знесення, щоб знати, що найгірший день на будь-якому будівельному майданчику — це не той день, коли хтось припиняє роботу, бо щось виглядає не так. Найгірший день — це той, коли хтось побачив проблему, промовчав, і ми всі за це поплатилися.
Ось чому в нашій компанії кожен, від нового робітника до керівника проекту, має право зупиняти роботу. Не як знак ввічливості. Не як пропозиція. Як фундаментальний принцип роботи.
Дехто може вважати це жахливою ідеєю, але ось що я зрозумів: хаос не виникає від того, що людям надають можливість зупиняти роботу. Це відбувається через створення культури, де вони бояться помилок, навіть якщо бачать щось дивне.
Реальність
Дозвольте мені прояснити: я знаю, що помилки траплятимуться. Втома, відволікання та прості недогляди неминучі на будь-якому робочому місці, незалежно від того, наскільки кваліфікована команда. Під час знесення ми часто працюємо в будівлях, які пошкоджені, погано задокументовані або яким десятиліття. Ми маємо справу з комунальними послугами, які сильно відрізняються від будівлі до будівлі, з етикетками, які вицвіли або взагалі ніколи не були точними. Ми експлуатуємо важке обладнання у тісних приміщеннях під тиском, щоб дотримуватися графіка.
Ми могли б вдавати, що досконалості можна досягти, якщо люди просто старатимуться більше. Ми могли б звинувачувати окремого працівника в тому, що він неправильно визначив відключення комунальних послуг, і очікувати, що він ніколи більше не повторить цю помилку. Але це ігнорує реальність. Навіть досвідчені працівники можуть щось пропустити, коли вони втомилися, коли умови змінюються або коли вони перебувають під тиском, щоб продовжувати рухатися.
Реакція лідера має значення
Щоразу, коли щось йде не так, керівництво стикається з вибором: навчатися та вдосконалюватися або звинувачувати та карати. Цей вибір визначає, чи буде ваш наступний інцидент повідомлений та запобігнутий, чи його приховано та повторити.
Ось що я знаю про людей: вони досягають високого рівня продуктивності значною мірою завдяки заохоченню та підкріпленню, отриманим від лідерів, колег та підлеглих. Коли хтось відчуває підтримку, коли знає, що його судженням довіряють, він викладається на роботі на повну. Коли він відчуває, що його залишила одна помилка від того, щоб бути кинутим під автобус, він приносить свій страх.
Те, як ви реагуєте на невдачу, має більше значення, ніж майже все інше, що ви робите як лідер. Звинувачення нічого не виправляє. Воно не ремонтує обладнання, воно не запобігає наступному інциденту і не робить вашу команду сильнішою. Хоча самі інциденти часто можна запобігти, те, як лідери реагують, коли вони трапляються, є абсолютно критично важливим для того, чи ви будуєте культуру безпеки, чи культуру мовчання.
Загальні повноваження щодо зупинки роботи роблять роботу безпечнішою
Культура визначає, чи відчувають працівники можливість запобігати помилкам, чи тиск, щоб приховувати їх. Коли лише керівники мають повноваження зупиняти роботу, ви по суті кажете всім іншим, що їхнє судження не має значення. Ви кажете: «Я довіряю вам керування 50-тонним екскаватором, але я не довіряю вам розпізнавати, коли щось небезпечне».
Це не має сенсу.
Правда полягає в тому, що жодна людина в нашій компанії не знає всього — ні працівники, ні керівники, ні керівництво. Оператор у кабіні має таку точку зору, якої не має наземна команда. Робітник, який щойно зайшов у приміщення, може помітити щось, повз що бригадир проходив тричі. Безпека не може бути відповідальністю однієї людини чи однієї ролі. Це має бути відповідальність кожного, підкріплена владою кожного.
Ворог навчання
Є фраза, до якої я часто повертаюся: ворог навчання – це знання. Коли ми припускаємо, що вже маємо відповіді, ми перестаємо слухати. Ми перестаємо бачити, що насправді перед нами.
Я бачив це занадто багато разів. Керівник, який 100 разів проводив певний тип демонстрації, перестає ставити запитання. Бригада, яка роками працює разом, перестає перевіряти одне одного. Керівництво вважає, що оскільки у нас не було інцидентів місяцями, наші системи повинні працювати ідеально.
Повноваження щодо зупинки роботи порушує цю самовдоволеність. Коли хтось оголошує зупинку, це змушує всіх нас, незалежно від досвіду чи посади, зупинитися та ще раз подивитися. Поставити під сумнів наші припущення. Подумати, що, можливо, ми щось пропустили або що умови змінилися непередбачуваним чином.
Іноді людина, яка зупиняє роботу, помиляється. Іноді це хибна тривога. І знаєте що? Це цілком нормально. Я б краще зупинив роботу десяток разів без потреби, ніж пропустив той єдиний момент, коли це справді мало значення.
Що це означає на практиці
Надання кожному повноважень щодо зупинки роботи — це не лише наради з техніки безпеки та плакати. Йдеться про те, що відбувається, коли новий працівник піднімає руку на третій день і каже: «Це здається неправильним». Ви слухаєте? Ви розслідуєте? Чи ви звільняєте їх, тому що вони новачки?
Йдеться про те, що відбувається, коли хтось припиняє роботу, і виявляється, що він був надмірно обережним. Чи ви дякуєте їм за те, що вони піклуються про команду, і використовуєте це як можливість для навчання? Чи ви змушуєте їх почуватися ніяково за те, що вони уповільнюють роботу? Ці моменти визначають вашу культуру більше, ніж будь-яка політика.
Я не збираюся говорити вам, що повноваження щодо зупинки роботи вирішують усе. Ми все ще робимо помилки. Але ми вчимося на них, ми відкрито говоримо про них і працюємо над створенням середовища, де помилки не призводять до катастрофічних подій. А коли щось іде не так, ми зосереджуємо свою енергію на розумінні того, що сталося, і запобіганні цьому наступного разу, а не на пошуку винних.
Якщо ви працюєте на керівній посаді в будівництві і не надали всій своїй команді повноважень зупиняти роботи, я б закликав вас запитати себе, чому. Чого ви боїтеся? Чого найгіршого може статися, якщо ви довірите судженням своїх людей?
Тому що я можу сказати вам найгірше, що станеться, якщо ви цього не зробите.
