Інтернет-магазин, що веде замовлення в Excel і месенджерах, починає губити гроші вже на 10–15 замовленнях на день: заявки з Instagram, Prom і сайту розходяться по чатах, а накладні й оплати звіряють вручну. CRM для магазину розв’язує саме цю проблему, але п’ять популярних на українському ринку систем помітно різняться ціною, моделлю оплати і тим, наскільки готові вони працювати з Новою Поштою, ПРРО та маркетплейсами без програміста.
На що дивитися, обираючи CRM для інтернет-магазину
Перший критерій — готові інтеграції з українськими сервісами. Система має підключатися до Нової Пошти й Укрпошти, платіжних сервісів, Prom і Rozetka та до програмного РРО без окремої розробки. Якщо за кожне підключення доводиться платити інтегратору, дешевий тариф швидко перестає бути дешевим.
Другий — робота з месенджерами. Покупці пишуть в Instagram Direct, Telegram і Viber, тож CRM має збирати чати в одне вікно менеджера через офіційні API, а не через обхідні рішення, за які блокують акаунти. Третій — склад і фінанси: автоматичне списання залишків, собівартість і прибуток із урахуванням витрат на рекламу. Четвертий стосується тих, хто планує продажі за кордоном: імпорт замовлень з міжнародних майданчиків і мультивалютність. Для магазинів, що вже продають на Amazon та Etsy з України, цей пункт стає вирішальним.
Порівняння п’яти CRM: інтеграції і вартість
Ціни нижче — з публічних тарифів станом на вересень 2026 року, на найпростіших платних планах. Перед підключенням їх варто звірити на сайті розробника: тарифи змінюються, а знижки за річну оплату суттєві.
| CRM | Українські інтеграції | ПРРО | Модель оплати | Стартова ціна |
|---|---|---|---|---|
| KeyCRM | Prom, Rozetka, Нова Пошта, месенджери з коробки | Готові інтеграції | За кількість замовлень, користувачі без обмежень | $19/міс за 200 замовлень, далі $9 за кожні 200 |
| SalesDrive | Служби доставки, IP-телефонія, маркетплейси | Готові інтеграції | За користувачів | 791 грн/міс за 1–2 користувачів (річна оплата) |
| Asteril CRM | Понад 50 інтеграцій для e-commerce, склад | Checkbox — з тарифу «Старт+» | Пакети користувачів і магазинів | 299 грн/міс: 2 користувачі, до 200 замовлень |
| HubSpot | Через API або сторонні конектори | Потрібна розробка | За місце користувача | Безкоштовна CRM; Sales Hub Starter $15–20 за місце |
| Zoho CRM | Через API або сторонні конектори | Потрібна розробка | За користувача | Standard $14 (річна) або $20 (помісячно) за користувача |
Розбір кожної системи
KeyCRM: під товарні замовлення і маркетплейси
KeyCRM від початку будувалася під онлайн-торгівлю, тому замість класичної воронки угод користувач одразу отримує обробку замовлень: статуси, накладні, оплати, чати. Головна відмінність — модель оплати: базові $19 на місяць включають 200 замовлень, а кожні наступні 200 коштують $9, тоді як кількість менеджерів не обмежена. Магазину, що розширює команду, це вигідніше за тарифи «за користувача».
Слабке місце — стандартизованість. Для складної B2B-воронки з довгими переговорами і нестандартними етапами гнучкості системи може забракнути, а при великому обсязі замовлень модель «за замовлення» варто порахувати окремо.
SalesDrive: коли продаж іде через дзвінок
SalesDrive сильна там, де менеджер доводить клієнта до покупки телефоном або в переписці: інтеграції з українською IP-телефонією підтягують записи розмов у картку клієнта, а конструктор полів і статусів дозволяє описати нетипову логіку, наприклад виготовлення на замовлення. Нова Пошта і ПРРО підключаються без розробки.
Плата залежить від кількості користувачів: 791 грн на місяць для одного-двох при річній оплаті, для команди з 3–9 людей — 361 грн за кожного. Інтерфейс консервативніший, тож новим менеджерам потрібно трохи більше часу на навчання.
Asteril CRM: склад і кілька магазинів
Asteril орієнтована на магазини, яким потрібен повноцінний складський модуль — кілька складів, залишки, постачальники — і кілька вітрин в одній системі. Найпростіший тариф «Старт» коштує 299 грн на місяць, але обмежений двома користувачами і 200 замовленнями; без ліміту замовлень і з інтеграцією Checkbox — «Старт+» за 670 грн, для п’яти користувачів — «Оптимальний» за 1 170 грн. Кожен додатковий користувач — 200 грн на місяць.
Мінус для малого бізнесу — поріг входу: широкі можливості налаштування означають, що на старті доведеться витратити час на конфігурацію або скористатися допомогою розробника.
HubSpot: для магазинів, що продають на Захід
HubSpot виправданий, коли магазин працює на західні ринки і залучає клієнтів через контент, email-розсилки та рекламу: сильна автоматизація маркетингу, готові зв’язки з Shopify, Stripe і Google Ads. Базова CRM безкоштовна, Sales Hub Starter коштує $15 за місце при річній оплаті або $20 помісячно, але професійні плани значно дорожчі.
Українських інтеграцій з коробки немає: Нову Пошту чи ПРРО доведеться підключати через API, тобто платити за розробку.
Zoho CRM: конструктор під нестандартні процеси
Zoho CRM — частина великої екосистеми з бухгалтерією, аналітикою і підтримкою клієнтів. Вона дозволяє автоматизувати складні багатоетапні процеси і має AI-асистента для прогнозу продажів. План Standard коштує $14 за користувача при річній оплаті або $20 помісячно. Як і з HubSpot, українські сервіси підключаються через сторонні конектори або розробку, а налаштування потребує часу.
Яку CRM обрати для магазину: розрахунок на прикладі
Модель оплати важить більше за стартову ціну. Візьмемо умовний магазин із 600 замовленнями на місяць і чотирма менеджерами. У KeyCRM це $19 базового тарифу плюс два пакети по $9 — $37 на місяць незалежно від кількості менеджерів. У SalesDrive за чотирьох користувачів при річній оплаті вийде близько 1 444 грн на місяць. В Asteril чотирьох менеджерів покриває тариф «Оптимальний» за 1 170 грн. У HubSpot і Zoho підписка за чотири місця виглядає співмірно, але до неї додається разова розробка інтеграцій з українськими сервісами.
Практичне правило таке. Якщо продажі йдуть переважно з маркетплейсів і месенджерів, а команда зростає, вигідніша оплата за замовлення. Якщо замовлень багато, а менеджерів мало, або продаж потребує дзвінків, — оплата за користувача. Якщо критичний склад і кілька вітрин, варто дивитися на системи зі складським модулем. Міжнародні платформи мають сенс, коли основні клієнти за кордоном.
Приховані витрати: що не видно в тарифі
Реальна вартість володіння CRM складається не лише з абонплати. Перенесення бази клієнтів, налаштування прав доступу і підключення сервісів забирають час, а послуги сертифікованого інтегратора можуть перевищити річну підписку. Частина платформ бере окрему плату за додаткові канали — ще один акаунт Instagram, номер телефону, магазин. Системи з оплатою за замовлення дорожчають разом із продажами, а системи з оплатою за користувача — з кожним новим менеджером чи логістом.
Тому перш ніж підписуватися, порахуйте вартість на свій обсяг замовлень і розмір команди через рік, а не на поточний місяць. Як зазначає огляд сервісів для МСБ у Forbes Ukraine, хмарні рішення окупаються тоді, коли прибирають конкретну ручну роботу, а не додають ще один інструмент до наявних.
П’ять кроків, щоб перейти на CRM без зупинки продажів
- Опишіть процес. Випишіть усі канали, якими приходять клієнти, і дії менеджера від заявки до відправки накладної.
- Почистіть базу. Перед імпортом видаліть дублікати контактів і закрийте старі замовлення.
- Почніть з одного каналу. Підключіть, наприклад, лише Instagram Direct і протестуйте роботу з одним менеджером 3–5 днів.
- Додайте оплати і логістику. Платіжні сервіси, ПРРО і накладні підключайте після того, як стабілізується робота з чатами.
- Навчіть команду. Запишіть короткі відеоінструкції і домовтеся про правило: замовлення, якого немає в CRM, не існує.