Gartner: до 2029 року бізнес муситиме повернути 30% звільнених заради ШІ

До 2029 року компаніям доведеться повторно найняти 30% співробітників, звільнених через ШІ. Це прогноз Gartner з прес-релізу від 9 вересня 2026 року, і головна причина, на яку вказує аналітична компанія, звучить незручно для тих, хто вже відзвітував акціонерам про «оптимізацію штату через ШІ»: ставка на повну автоматизацію замість посилення команди виявилась управлінською помилкою, а не наслідком технологічного прогресу.

За словами Торі Полман, віцепрезидентки-аналітикині Gartner, «найбільшою помилкою керівників було вважати автоматизацію роботи самоціллю, тоді як реальна можливість — посилення робочої сили» у співпраці людини й ШІ. Для українського бізнесу, який лише придивляється до масштабного впровадження ШІ-інструментів, цей прогноз — попередження про ціну поспішного рішення звільняти замість підсилювати команду.

Що саме прогнозує Gartner і на чому це ґрунтується

Прес-реліз «Gartner Identifies 4 Shifts Shaping the Future of Work» описує чотири зміни, які, за оцінкою компанії, визначатимуть ринок праці найближчими роками: розширення людських можливостей через взаємодію людини й ШІ, підготовку персоналу до роботи поряд з ШІ-інструментами, поглиблення контексту, судження й сенсу в роботі та побудову фундаменту для сукупної (compound) цінності. Прогноз про повернення 30% звільнених ілюструє загальну логіку цих чотирьох зсувів: компанії, які замінили людей ШІ повністю, а не підсилили ними команди, ризикують зіткнутися з відкатом.

Прес-реліз при цьому не розкриває методології самого прогнозу. Немає даних про кількість опитаних компаній чи респондентів — є лише посилання на звіт Gartner «Hype Cycle for the Future of Work, 2026», який не опублікований у відкритому доступі. Це не привід відкинути прогноз — Gartner одна з найбільш цитованих аналітичних компаній у корпоративному секторі, — але й не привід переказувати цифру 30% як результат конкретного опитування певної кількості компаній: такого числа в жодному публічному джерелі немає.

Лише менш ніж 1% звільнень 2025 року пов’язані з реальною продуктивністю ШІ

Значно цікавіша для розуміння масштабу проблеми — інша цифра з того самого дослідження. За даними видання CIO Dive, команда Полман проаналізувала понад мільйон звільнень за 2025 рік — усіх, незалежно від заявленої причини. Менш ніж 1% з них були напряму пов’язані з реальною продуктивністю ШІ-інструментів. Скільки з цього мільйона компанії публічно пояснювали впровадженням ШІ, дослідження не рахує, тож точно сказати, яка частка таких заяв була необґрунтованою, не можна. Але сама цифра «менш ніж 1%» ставить під сумнів масовість тверджень на кшталт «скорочуємо штат завдяки ШІ»: якщо технологія так рідко була реальною причиною, значна частина цих заяв, найімовірніше, описувала управлінське рішення, а не технологічний факт.

Це і є той момент, де прогноз про повернення 30% перестає бути суто HR-новиною і стає діагнозом управлінської помилки: якщо інструмент фізично не виконував роботу на рівні, який виправдовував скорочення, стійкої підстави тримати нижчий штат немає. Розрив між обіцяною й реальною продуктивністю ШІ компанії рано чи пізно доведеться закривати людьми — питання лише в тому, скільки це коштуватиме визнати.

Компанії, що вже повертають звільнених через ШІ працівників

Найбільш відомий приклад — шведський фінтех Klarna. За даними CIO Dive, у 2024 році компанія звільнила близько 700 співробітників служби підтримки, замінивши їх ШІ, а з початку 2026 року почала наймати людей назад. Те саме видання, без деталізованих цифр чи прямих заяв самих компаній, називає подібний відкат також у Ford, IBM та Commonwealth Bank of Australia. Усі чотири приклади — журналістський переказ CIO Dive, тож сприймати їх варто з цим застереженням.

Видання The Register називає це пасткою «дорогої кнопки скасування» (costly undo button): повернути людину на попередню посаду виходить дорожче, ніж її звільнити. Кваліфіковані спеціалісти, звільнені рік-два тому, за цей час здебільшого знайшли іншу роботу або змінили сферу, тож повторний найм на тлі дефіциту кадрів на ринку означає вищу зарплату, довший підбір і втрачений інституційний досвід, який ШІ так і не встиг замінити.

Звільнення через ШІ в Україні: що показує опитування DOU

Українських даних, порівнянних із прогнозом Gartner, поки немає — і це варто сказати чесно, а не притягувати світовий тренд за вуха до місцевого ринку. Окреме дослідження DOU серед 628 українських і 184 закордонних IT-фахівців (опитування проведене в березні-квітні 2026 року) показує іншу картину. За останній рік роботу втратили 17% опитаних. Серед звільнених — як українських, так і закордонних респондентів — лише 5% назвали причиною заміну своєї ролі ШІ. Основні причини звільнень в українському IT — оптимізація штату (38%) і фінансові труднощі (32%), тобто звичайні економічні мотиви, а не масова заміна людей алгоритмами.

Українському бізнесу є про що хвилюватись, але не про масштаб уже здійснених ШІ-звільнень (їх поки мало), а про ризик повторити в майбутньому ту саму управлінську помилку, яку описує Gartner. Компанії, що зараз лише планують оптимізацію штату під приводом впровадження ШІ, отримують попередження про можливі наслідки раніше, ніж встигли самі опинитись у цій ситуації.

Що робити замість звільнення заради ШІ

Рекомендація Gartner має назву «talent remix» — перекомпонування ролей за допомогою ШІ замість прямого скорочення штату. На практиці це означає інший порядок дій, ніж «впровадили ШІ → звільнили людей, які виконували ту саму функцію»:

• Виміряти реальну, а не обіцяну продуктивність інструмента — на пілотній групі, до будь-яких кадрових рішень, а не на основі презентації вендора.
• Розподілити вивільнений час на складніші задачі, які раніше не встигали робити люди, — а не одразу скорочувати позицію, яку частково автоматизували.
• Зберегти людей, які розуміють виняткові випадки й нестандартні запити клієнтів, — навіть у рутинних на вигляд ролях на кшталт служби підтримки такий контекст поки складно повністю передати ШІ-інструменту.
• Закладати вартість можливого відкату в фінансову модель проєкту автоматизації — якщо очікувана економія рахується без сценарію «доведеться повернути людей», розрахунок окупності неповний.

Окремий, супутній прогноз Gartner ще жорсткіший: до 2027 року 75% організацій, які пріоритизують короткострокову економію на ШІ над реінвестуванням цієї економії в інновації й перекваліфікацію команди, опиняться позаду конкурентів. Там, де ШІ використовують як привід скоротити витрати, а не як інструмент посилення команди, компанія, за прогнозом Gartner, ризикує програти тим, хто інвестував у перекваліфікацію фахівців під нові ролі AI Economy.

Ту саму різницю між «ШІ як заміна» і «ШІ як посилення» видно з протилежного боку — через фінансовий результат, а не кадрові рішення — у матеріалі про те, де ШІ реально економить гроші бізнесу, а де стає дорогим експериментом. Компанії, які зараз обирають між цими двома шляхами, вже мають перед очима приклад Klarna та інших — залишається побачити, чи достатньо цього прикладу, щоб не повторити той самий шлях.

Питання про звільнення й повернення персоналу через ШІ