У ніч на 5 серпня 2026 року ракетний удар знищив розподільчий центр Rozetka у Броварах, який обробляв понад 100 тисяч замовлень на добу. Разом із ним згорів товар продавців, що зберігали запаси на фулфілменті маркетплейсу. Через місяць частина з них досі сперечається про компенсацію, а для решти інтернет-магазинів питання, де тримати склад, стало питанням не лише ціни, а й того, хто відповідає за товар, коли будівлі більше немає.
Нижче — порівняння трьох варіантів складу для інтернет-магазину: фулфілмент, оренда власного приміщення і склад у власності. З цифрами ринку, пунктами договору, які варто перечитати, і тим, що зараз покриває державна програма страхування воєнних ризиків.
Що змінив серпень: ризик товару на чужому складі
Тієї ж ночі постраждали логістичні об’єкти «Епіцентру», сортувальний центр Нової пошти в Києві, розподільчі центри Сільпо, склади Novus та Intertop. Для великих мереж це удар по операціях. Для малого e-commerce, який передав зберігання оператору, — ще й юридична проблема.
Як повідомив Інтерфакс-Україна 5 вересня, підприємиця Ганна Гетьманчук втратила у Броварах понад 7 000 одиниць товару. За її словами, Rozetka відмовляє в компенсації з посиланням на умови договору, не надала документів інвентаризації чи довідок ТПП і продовжує списувати плату за зберігання й обробку вже знищеного товару. Представники компанії, за словами партнерів, пояснювали відмову відсутністю коштів на виплати. Станом на 11 вересня на сторінці довідки для продавців Rozetka вказано, що приймання товарів на фулфілмент тимчасово призупинено.
Висновок тут не «фулфілмент — погано». Він простіший: у фулфілменті ви купуєте не лише зберігання, а й умови відповідальності оператора, і їх треба читати так само уважно, як тарифну сітку.
Скільки коштує кожен варіант
Фулфілмент тарифікується за фактичний обсяг. За даними огляду операторів KeepinCRM, зберігання у фулфілменті Rozetka коштувало 2,52 грн за кубометр на добу, тобто близько 75 грн за кубометр на місяць. Обробка замовлення в Unipost — 16–21 грн, у Sender — від 24 грн. Нова пошта на сторінці фулфілменту вказує приймання по 5 грн за штуку, коробку чи палету, решту тарифів дає в PDF-прайсі та під запит.
Оренда складу рахується за квадратний метр. За оглядом Experts Club (червень 2026), сухі склади в Київському регіоні коштують 200–250 грн за кв. м на місяць, прайм-ставка — близько $5,3 за кв. м без ПДВ і операційних витрат. На Львівщині об’єкти класу A і B здають за $5–5,5, найякісніші — за $6–6,5.
Проблема в тому, що в Києві ці ставки не завжди є що орендувати. Ярослав Горбушко, директор департаменту капітальних ринків Expandia (офіційний представник CBRE в Україні), назвав вакантність київських складів за перше півріччя 2026 року на рівні 2,5% і пояснив: великих блоків немає взагалі, лишаються розрізнені приміщення близько 1 000 кв. м. З початку повномасштабного вторгнення країна втратила близько 950 тис. кв. м складів, з них понад 650 тис. — на Київщині, і ці цифри ще не враховують серпневу атаку. Нових спекулятивних площ на 2026 рік заплановано лише близько 21 тис. кв. м.
| Критерій | Фулфілмент | Оренда складу | Власний склад |
|---|---|---|---|
| Старт | Мінімальний, без порогу обсягу в більшості операторів | Депозит, стелажі, облік, персонал | Купівля або будівництво, найбільший CAPEX |
| Щомісячні витрати | Зберігання за м³ + плата за кожне замовлення | Ставка за кв. м, OPEX, зарплати | Податок на нерухомість, обслуговування, зарплати |
| Гнучкість | Висока, обсяг змінюється щомісяця | Обмежена строком договору | Низька |
| Контроль над товаром | Залежить від договору та звітності оператора | Повний | Повний |
| Ризик знищення | Товар сконцентрований в одній точці, компенсація — за умовами договору | На вас, лише комерційний поліс | На вас, може підпадати під держпрограму ЕКА |
Коли фулфілмент перестає бути вигідним
Орієнтир із практики ринку: до 50 замовлень на місяць фулфілмент зазвичай виходить дорогим відносно обороту, від 100 — починає окупатися за рахунок того, що не треба утримувати людей і приміщення. Зона, де варто рахувати власний склад, настає пізніше — коли в оператора ви вже платите за стабільний великий обсяг щомісяця, а не за піки.
Простий тест: порахуйте, скільки кубометрів у вас стоїть на зберіганні не в сезон, а в найслабший місяць року. Якщо цей мінімум стабільно заповнив би приміщення на кілька сотень метрів, оренда вже конкурує з фулфілментом за ціною. Якщо ні — ви платитимете за порожні стелажі. Детальніше про те, як порахувати вартість володіння приміщенням і вартість грошей, ми писали в матеріалі про вибір між орендою і купівлею комерційної нерухомості.
Що перевірити в договорі фулфілменту
Історія з Броварами показує, які пункти договору стають головними саме тоді, коли щось іде не так:
- Межа відповідальності оператора. Чи відповідає він за товар повною вартістю, за закупівельною ціною чи в межах фіксованого ліміту — і чи виключені форс-мажор та воєнні дії.
- Страхування запасів. Чи страхує оператор товар клієнтів сам, від яких ризиків і хто вигодонабувач. Якщо ні — чи можна застрахувати свій товар на його складі окремо.
- Інвентаризація і документи. У які строки оператор проводить інвентаризацію після інциденту та які документи видає: акт, довідку ТПП про форс-мажор. Без них не буде ні страхової виплати, ні податкового списання втрат.
- Нарахування після втрати. Чи припиняється плата за зберігання й обробку товару з моменту його знищення. Претензії партнерів Rozetka стосувались саме цього пункту.
- Повернення залишків. За скільки днів можна забрати вцілілий товар і чи може оператор утримувати його до завершення взаєморозрахунків.
Страхування: що покриває держпрограма і чого поки ні
З 1 січня 2026 року працює програма страхування від воєнних ризиків за постановою Кабміну №1541, адмініструє її Експортно-кредитне агентство. 18 березня уряд утричі підняв ліміти: компенсація за знищене чи пошкоджене майно — до 30 млн грн, компенсація страхової премії — до 3 млн грн.
Для e-commerce важливіше інше. 10 серпня, після атак, Мінекономіки направило на погодження проєкт змін: визнати Київ і Київщину територіями підвищеного ризику, дозволити страхувати орендоване майно — склади, термінали, приміщення — і підняти компенсацію премії до 5 млн грн. Сама пропозиція «дозволити» означає, що зараз магазин в орендованому складі чи на фулфілменті скористатися програмою не може. Ліміт у 30 млн грн проєкт не змінює, хоча бізнес просить 50–100 млн. Остання чинна редакція постанови — від 10 липня 2026 року, тобто ці зміни поки не ухвалені. Якщо ви орендуєте склад у Київському регіоні, варто стежити за рішенням уряду до того, як продовжувати договір страхування.
Дві-три точки замість одного складу
Великі мережі відповідають на ризик не страховкою, а географією. Після серпневих ударів у Comfy пояснили, що заздалегідь розподілили товарні запаси по регіонах, тому одна атака не могла суттєво вплинути на доступність товару. Для малого магазину це масштабується так:
- Основний запас — на заході країни. За оцінкою Experts Club, Львів — другий після Києва центр розвитку складського ринку, зі ставками $5–6,5 за кв. м.
- Оперативний запас — ближче до клієнта. Ходовий асортимент на 1–2 тижні продажів можна тримати в Київському регіоні, у фулфілменті або невеликому орендованому приміщенні.
- Різні оператори для різних точок. Два фулфілменти в різних областях дорожчі за один, але різниця в тарифах зазвичай менша за вартість повної зупинки продажів.
Розподіл запасів ускладнює облік, тож без інтеграції складу з CRM і маркетплейсами тут не обійтися — як вибудувати цю систему з самого початку, ми розбирали в стратегії запуску й масштабування інтернет-магазину. Перший крок можна зробити вже цього тижня: підняти свій договір фулфілменту і знайти в ньому пункти про відповідальність за товар і форс-мажор.